Skiller.Zone™ — Política de Reembolso

Última atualização: 3 de setembro de 2026

Status: versão de trabalho — exige revisão por assessoria jurídica qualificada antes da publicação.

Esta Política explica quando recursos são devolvidos na Skiller.Zone™, operada por [entidade operadora da Skiller.Zone™ — razão social pendente] ("Skiller.Zone™", "nós", "nosso"). Deve ser lida junto aos Termos de Uso e às Regras do Jogo. Ao utilizar a Plataforma, você concorda com esta Política.

1. Princípio geral

1.1. Como a Skiller.Zone™ oferece competições de habilidade com dinheiro real, apostas em partidas concluídas e confirmadas não são reembolsáveis: perder não é motivo para reembolso.

1.2. Reembolsos ocorrem apenas nas situações abaixo ou a critério da Skiller.Zone™ quando o resultado de uma disputa assim exigir.

2. Situações de reembolso

2.1. Partida não iniciada

Se a partida for cancelada antes de começar, por falta de adversário ou cancelamento pelo criador antes da aceitação, a entrada integral será devolvida automaticamente a ambos. Não há taxa.

2.2. Partida aceita, não comparecimento — classificação de disciplina

Se a partida foi aceita ou iniciada, mas um jogador não comparece ou não confirma que está pronto:

• Se o ausente for N/A ou Disciplined (Seção 3 das Regras do Jogo), ambos recebem reembolso integral, sem cobrança.
• Se for Not Disciplined, 100% da taxa aplicável da Plataforma é descontada de sua entrada e dividida: 50% ao adversário prejudicado, 50% para a Skiller.Zone™. O restante é devolvido ao ausente.

2.3. Resultado não informado — prazo de 60 minutos

Se nenhum jogador informar o resultado em até 60 minutos da aceitação, a partida será anulada e tratada conforme a Seção 2.2: reembolso integral, salvo se atribuível ao não comparecimento de jogador Not Disciplined.

2.4. Falha técnica comprovada

Se a partida não puder ser concluída por falha comprovada dos sistemas da Skiller.Zone™ ou indisponibilidade grave comprovada da plataforma/rede de jogos de terceiros, ambos recebem a entrada integral sem desconto de taxa. É necessária prova clara, como vídeo da impossibilidade de conexão ou confirmação pública da indisponibilidade, e comunicação em até 24 horas da partida. Problemas do jogador, como internet, console, PC ou controle, não são cobertos (Seção 3).

2.5. Partida disputada e depois anulada — impacto da infração não comprovado

Se uma partida foi concluída, ou avançou até um ponto em que o resultado estava efetivamente decidido, e depois é anulada em disputa porque não se demonstrou que uma infração afetou decisivamente o placar (Seção 11.2 das Regras do Jogo, Variante B), as entradas são devolvidas menos a taxa aplicável da Plataforma, pois houve moderação de uma partida efetivamente jogada. Se a influência decisiva da infração for comprovada, não há reembolso: atribui-se a vitória (Seção 11.2 das Regras).

2.6. Resolução de disputas em geral

Quando a moderação da Skiller.Zone™ determinar que um resultado é inválido, por exemplo por trapaça comprovada, o prejudicado poderá receber reembolso, reversão do resultado ou ambos, conforme as circunstâncias. Consulte os critérios de decisão e o processo de recurso nas Regras do Jogo.

2.7. Depósitos duplicados

Um depósito duplicado por erro técnico será reembolsado ao meio de pagamento original ou creditado à carteira, conforme o caso.

2.8. Transações não autorizadas

Se suspeitar de transação não autorizada na conta, contate o suporte imediatamente. Após investigação, ela poderá ser revertida.

3. Situações sem reembolso

• Partidas concluídas e confirmadas ou resolvidas por disputa com resultado decisivo.
• Derrotas: perder não dá direito a reembolso em uma plataforma baseada em habilidade.
• Problemas técnicos do jogador: desconexão da própria internet, falha de dispositivo ou controle.
• Depósitos voluntários: não são reembolsados apenas porque você mudou de ideia. Você pode sacar o saldo disponível a qualquer momento, sujeito aos Termos de Uso.
• Taxa da Plataforma sobre partida concluída.
• Parcela de 50% da cobrança disciplinar retida pela Plataforma (Seção 2.2).

4. Processo e prazos de reembolso

Saques do saldo existente não são reembolsos e seguem o processo por níveis de risco da Seção 5 dos Termos e do modelo Antifraud/Withdrawal, não os prazos acima.

Reembolsos ou reversões para meios externos, como rede cripto, cartão ou pagamento local via agregador, podem levar mais tempo conforme as condições da rede ou do processador.

5. Chargebacks

5.1. Depósitos por cartão e meios locais passam por um agregador de conversão de moeda fiduciária em cripto (planejados: 0xProcessing e/ou similares). Depósitos com cartão estão sujeitos ao mesmo risco de chargeback de outras transações com cartão.

5.2. Você deve contatar o suporte da Skiller.Zone™ antes de solicitar um chargeback ao provedor de pagamento. Solicitá-lo sem antes tentar resolver a questão pelo suporte viola os Termos de Uso.

5.3. Contas que iniciarem chargeback podem ser suspensas durante a investigação.

5.4. Se o chargeback for considerado fraudulento, isto é, não baseado em transação realmente não autorizada ou falha do serviço, a conta será encerrada permanentemente e qualquer saldo restante poderá ser perdido, além do Strike aplicável. Nota (Sessão 10): essa perda é tratada como recuperação de prejuízo financeiro direto causado à Skiller.Zone™ pelo chargeback fraudulento, não como punição do Sistema de Strikes. É, portanto, uma regra distinta, não afetada pela remoção da perda de saldo do banimento permanente geral por Strike 4 (Seção 13 das Regras e Seção 11.3 dos Termos). A eventual revisão dessa exceção mais restrita permanece uma questão em aberto para o proprietário do projeto, ainda não decidida.

5.5. Como depósitos são convertidos e liquidados em saldo custodial lastreado em criptoativos, um chargeback bem-sucedido depois de os recursos terem sido sacados ou apostados pode gerar cobrança de saldo negativo. Chargebacks repetidos ou exposição elevada são considerados na avaliação de risco de saques futuros.

6. Saques do saldo da carteira

6.1. Sacar o saldo disponível não é reembolso. Saques estão sujeitos a:

• Verificação de identidade (KYC) quando exigida pelos sistemas de risco (Política de Privacidade e Seção 5 dos Termos).
• Valores mínimos de saque.
• Prazos conforme a faixa de risco: instantâneo / verificação adicional breve / retenção manual.
• Taxas de rede ou de processamento aplicáveis.

6.2. Recursos em garantia de uma partida ativa ou em disputa não podem ser sacados até sua conclusão, cancelamento ou resolução da disputa, incluindo recurso.

7. Recomendações de depósito — texto da tela de depósito

A seguinte orientação é mostrada aos usuários:

Depósito mínimo: US$ 10. Se seu saldo estiver próximo de zero, recomendamos depositar o suficiente para cobrir confortavelmente pelo menos 5 partidas no valor de entrada pretendido: por exemplo, US$ 50 para cinco partidas com fundo de US$ 45, ou US$ 500 para cinco partidas com fundo de US$ 450. Segundo nossos dados, cerca de 1 em cada 8 partidas gera disputa. Disputas são analisadas em até 24 horas. Até a resolução, o saldo vinculado à partida fica retido. Recomendamos manter uma reserva confortável especificamente para essas situações, sem interromper sua capacidade de continuar jogando. Trabalhamos para minimizar disputas, mas o fator humano nunca pode ser totalmente eliminado. Sempre com você, Skiller.Zone™.

Esse é um texto de interface, não uma garantia contratual de reembolso; prevalecem as Seções 1–6 e o processo de disputas das Regras do Jogo.

8. Alterações

Podemos alterar esta Política a qualquer momento. As mudanças serão publicadas na Plataforma com nova data de "Última atualização". Continuar utilizando a Plataforma após a publicação constitui aceitação.

9. Contato

Contato de suporte: [a ser adicionado]

Atualização do rascunho (2026-09-21, não aprovada para publicação): a primeira decisão de uma disputa de partida pode ser contestada uma vez em até 2 horas; o recurso pode incluir comentário opcional e novas provas em foto/vídeo. Esse prazo de interposição é distinto do SLA de 24 horas para a primeira análise. Prazos já emitidos são preservados.

Esclarecimento do rascunho (não aprovado para publicação): as entradas em disputa permanecem retidas após a primeira decisão até a decisão final do recurso ou o término das duas horas sem recurso. Um recurso tempestivo prolonga a retenção até a decisão final. Exceção confirmada pelo proprietário: declarações mútuas de LOSS mantêm o reembolso imediato de 90% de cada entrada, sem retenção durante o prazo de contestação.